亚朵酒店空调噪音大，酒店称合规客人却受不了，到底该谁买单？

热点 2024年11月18日 18:00 117 admin

　　11月17日，《5D调查》在黑猫投诉【下载黑猫投诉客户端】平台发现，有消费者投诉亚朵酒店空调异响导致住宿体验差。

　　郑先生投诉称，自己通过亚朵小程序预定了亚朵酒店（景德镇人民广场浙江路店）11月16日的房间。当日到达酒店后出门旅游，晚上回酒店后因天气炎热开启空调，发现空调出风口异响严重，怎么调节都无法解决。据郑先生形容，“噪音像拖拉机”。

　　郑先生联系客服，客服到现场后也告知无法解决，并提供了一个风扇。郑先生提出换房或退房，客服表示当天已经满房，也无法退房。郑先生称，自己和家人一整晚都没休息好，第二天上午都在补觉，下午才草率的逛了一下，原本计划的旅游计划泡了汤，要求酒店进行退费。

　　对此，《5D调查》联系亚朵酒店（景德镇人民广场浙江路店）了解情况。酒店经理表示，酒店空调均为中央空调，空调风扇运行声音基本控制在40分贝左右，45分贝以下。当晚对郑先生所在房间进行探测，证实噪声在合规范围内。“当天确实是满房，但是也没有其他客人投诉，可能这位客人对声音比较敏感。”

　　经理提到，后续酒店和郑先生沟通，表示可以赠送瓷器等伴手礼，并且下次郑先生再入住此门店可以享受较大折扣。但是均被郑先生拒绝，对于其“退费”要求，酒店表示不能接受，“房间并没有其他问题”。

　　《5D调查》搜索发现，在黑猫投诉上还有多起针对亚朵酒店的投诉。投诉原因有“酒店拒绝退款”、“酒店基础设施条件差”、“床品等不卫生”等。

标签：酒店

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